Les 7 étapes d'un rendez-vous client réussi...
Pour réussir leurs rendez-vous clients, vos commerciaux ont besoin de méthode et de rigueur. Voici comment les guider pas à pas avec, en ligne de mire, un seul objectif : vendre au terme de l'entretien...
POURQUOI AMELIORER LE SERVICE CLIENT ?
Améliorer le service client et la reprise d’activité après incident se placent en tête des préoccupations des entreprises françaises. C’est ce que révèle une étude menée au cours du premier trimestre 2007 auprès de plus de 100 décisionnaires d’entreprises françaises sondés sur leurs interrogations dans la gestion au quotidien de leur organisation...
LE CONTRAT D'APPRENTISSAGE
Qui peut suivre une formation commerciale par l'apprentissage ? Quels types de formations ? Quels niveaux de formation sont concernés ? Quel statut a l'apprenti ? Quel contrat signe-t-il ? Quel salaire perçoit-il ? Et après ? ... Autant de questions auxquelles il convient de connaitre les réponses avant de s'engager en connaissance de cause.
Les six règles d'or du négociateur...
Même le Medef s'intéresse de près à la «théorie de la négociation»! Lors de sa dernière université d'été, l'organisation patronale a fait plancher d'éminents spécialistes sur ce thème ainsi que Jean-Paul Bailly, président de La Poste, Théo Klein, avocat international, ou encore Petros Sourmelis, chef d'unité à la Direction générale du commerce de l'Union européenne. L'occasion de rappeler les six règles d'or du négociateur...
Les règles de base de la relation commerciale
Un client vous lâche : rattrapez-le ! Les réclamations des clients mécontents ne sont pas toujours traitées à leur juste valeur. Pourtant, leur capital de satisfaction est le gage de la pérennité de votre entreprise. Rappel des règles commerciales de base.
OBJECTIFS COMMERCIAUX
Avoir des objectifs commerciaux ambitieux... Former ses commerciaux... Etre plus souvent sur le terrain... Voici 3 conclusions issues d'une étude intéressante consacrée aux forces de vente...
AGENT COMMERCIAL : le contrat de mandat
Par Frédéric Chartier, vendredi 10 novembre 2006 à 19:06 :: Conseils
Voici un exemple de contrat type pour agent commercial...
COMMENT FAIRE FUIR LE CLIENT ?
Voici une série de "conseils" pour faire fuir le client ! Des "astuces" (sur le ton de la dérision) basées sur de petites choses entendues, vécues, et des faits strictement véridiques (même si cela vous parait exagéré), auxquels s'ajoutent d'autres exemples. Toutes ressemblances avec des professionnels connus ou non souligneraient l'exactitude de certains comportements…
VENDEURS, COMMERCIAUX, ... SOYEZ HEUREUX EN 2006 !
Un vendeur n'est pas plus riche parce qu'il vend, il est plus riche parce qu'il est heureux de vendre... et plus il est heureux de vendre, plus le client est heureux de lui acheter...
LE SOURIRE COMMERCIAL DANS LA VENTE....
Le sourire est primordial dans la vente. Cela a toujours été vrai partout et à toutes les époques. Témoin ce vieux proverbe chinois qui dit : « L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique ». De quel sourire s'agit-il ? Quelle est donc sa signification profonde ? Quel est ce nouveau logiciel de reconnaissance des émotions qui permet de décrypter les vrais sourires ?
La fameuse question « alternative » a « fait son temps » !
Cette technique de la question alternative, chère à certains vendeurs, reste valable dans certains cas, auprès de cibles encore peu « travaillées » par le marketing téléphonique... C'est-à-dire plus grand monde !
Quelle est votre qualité d’accueil téléphonique ?
Il s'agit de déterminer, dans votre entreprise des éléments précis et basiques, tels que le temps de décrochage, la perception quantitative de l’accueil reçu au standard, la capacité à aiguiller ou à renseigner, le nombre d'appels perdus, le nombre d'interlocuteurs successifs avant d'obtenir le bon, la nature et la qualité des contacts intermédiaires et enfin la façon dont on traite et dont on donne satisfaction à l'appelant quel qu'il soit.
Litige client : le client a toujours raison...
Quand un client furieux téléphone, son interlocuteur fait face comme il le peut. Il alterne généralement écoute et justification, tout en cherchant désespérément une solution...
Le poids du silence dans la négociation commerciale...
Ceux qui ont vu « Psychose » d’Alfred Hitchcock savent à quel point la tension monte lors de longues périodes de silence. Dans de nombreux films, le silence sert à faire grandir la tension et met les nerfs des spectateurs à rude épreuve. Rien n'est plus puissant que le poids du silence et ceci s'applique aussi à la Vente...
Le client "sympa" est-il dangereux pour vos affaires ?
Je suis un client sympa. Vous me connaissez tous. Quelle que soit la qualité du service, je ne réclame jamais...
Petit conte philosophique à l’usage des vendeurs que la crise inquiète ...
Il pleuvait des cordes ce matin-là, une pluie lourde, pénétrante, à ne pas mettre un représentant dehors. Ils étaient pourtant trois, chacun dans sa maison, et qui s’apprêtaient à affronter les intempéries.
Combien coûte une visite client effectuée par un jeune commercial ?
Avoir une idée du coût... Pour rentabiliser ses visites... Et réussir ses ventes !
Contact : laforcedevente@voila.fr
